We doen alles om ´Op werkdagen voor 23.00u besteld, morgen in huis´ waar te maken.

Wanneer wij jouw betaling direct hebben ontvangen op werkdagen voor 23:00, dan zal de bestelling dezelfde dag nog worden aangeboden aan PostNL. Word je bestelling met DPD verzonden (pakketten > 100 cm), dan dient je bestelling vóór 15:00 te zijn opgegeven. Het magazijn werkt van maandag t/m vrijdag, dus bestellingen die zaterdag of zondag binnenkomen worden maandag ingepakt en meegegeven aan de pakketdiensten. Let op dat we ten allen tijde afhankelijk zijn van de pakketdiensten of het ook daadwerkelijk de volgende dag wordt geleverd. Daarnaast besteden wij ons magazijn uit aan een fulfilment bedrijf en ook zij kunnen een fout maken in het pickproces waardoor je de verkeerde producten krijgt geleverd of waardoor het pakket een dag later pas wordt aangeboden aan de pakketdiensten (fulfilment bedrijf werkt ons inziens marktconform qua foutmarge). Daarom hanteren wij het advies aan klanten hoe eerder je bestelt hoe beter. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging in de levering door pakketdiensten of het fulfilment bedrijf.

Soms kan het voor komen dat de orderbevestiging in de ongewenste e-mailbox (SPAM) terecht komt. We willen je dan ook vragen om ook in deze map te kijken. Het kan ook zijn dat er een foutief e-mailadres is ingevoerd tijdens het bestelproces. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

We zijn van maandag t/m donderdag van 08.30 - 23.00 en op vrijdag tot 21.00 uur bereikbaar via de chat op de website en op telefoonnummer +318 5773 1906. In het weekend zijn wij bereikbaar tot 17:00. Tevens zijn we bereikbaar op het volgende e-mailadres: [email protected]. We streven er naar om elke werkdag voor 23.00 de e-mails van dezelfde werkdag te beantwoorden. Je hoeft dus nooit lang te wachten op een antwoord.

Je kunt een order annuleren of wijzigen door contact op te nemen met de klantenservice via [email protected].

Je kunt bij ons op de website betalen door o.a. gebruik te maken van iDeal, Bancontact/Mistercash, Sofortbanking of op basis van bankoverschrijving. Je vindt hier een overzicht van al onze betaalmethoden.

Wanneer je een bestelling wil plaatsen van €500,00 incl. btw of meer, dan kunnen we je een extra korting aanbieden. Je kunt de kortingscode of een prijsopgave op maat aanvragen via [email protected].

Het is mogelijk om grotere aantallen af te nemen of als wederverkoper in te kopen. Voor meer informatie hierover kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

Jouw order wordt verzonden nadat we de betaling hebben ontvangen.

Als je per bankoverschrijving betaald, dan kan het soms een werkdag duren voordat de betaling verwerkt is en zichtbaar is bij ons. Mocht je de producten met spoed nodig hebben, dan kun je ons ook een betalingsbewijs (printscreen) opsturen (tot 400 euro), zodat jouw order alvast verzonden kan worden.

Je kunt een prijsopgave op maat aanvragen via [email protected].

Dit is mogelijk, je kunt voor deze betaalmethode kiezen tijdens het afrekenen.

De genoemde prijzen op de website zijn inclusief btw.

In principe zijn alle producten op de website voorradig, tenzij anders vermeld. Het kan sporadisch voorkomen dat je een melding krijgt dat je maar een beperkt aantal kunt invullen bij een product. Dit is dan omdat de voorraad niet meer voldoende is.

De verzendkosten naar een adres in Nederland en België zijn €4,95. Boven de €55,- is de verzending gratis. De verzendkosten naar adressen in Europa of buiten Europa worden per adres op basis van gewicht en afmetingen bepaald.

Het is mogelijk om een order af te halen. Dit kun je doen door te kiezen voor ‘afhalen’ bij het plaatsen van jouw order. Je dient de order vóór 14:00 geplaatst te hebben. We willen je tevens vragen om ons per e-mail of telefonisch op de hoogte te stellen dat je de order komt afhalen. We zullen er dan voor zorgen dat de order klaar staat en dat je deze kunt afhalen tussen 16:00 en 17:00.

We verzenden naar alle landen. De verzendkosten naar adressen in Europa of buiten Europa worden per adres op basis van gewicht en afmetingen bepaald.

In Nederland en België wordt uw pakket met PostNL geleverd. In de rest van Europa wordt jouw pakket geleverd met DPD.

PostNL levert in Nederland en België op zaterdag de pakketten af. Voor andere Europese landen kan het vaak enkele werkdagen duren.

Het komt heel regelmatig voor dat jouw order in meerdere pakketten vervoerd wordt, gezien het gewicht of de grootte van het pakket. Hierbij kan het voorkomen dat er één van de twee pakketten in het sorteringsproces vertraging heeft opgelopen en de volgende dag alsnog wordt afgeleverd. Mocht je hier vragen over hebben, dan kun je contact opnemen over de levering van jouw order via [email protected]. Ook kun je de levering volgen via de traceercodes die je hebt ontvangen per email.

Je krijgt 5 jaar garantie op LED panelen, 3 jaar garantie op noodverlichting en accu. Voor de overige producten krijgen particuliere klanten 2 jaar garantie.

Het aantal branduren van de lampen is gemiddeld 20.000 uur.

Jouw retouraanvraag kun je eenvoudig bij ons aanmelden via ons retourportaal. Met jouw ordernummer en e-mailadres kun je inloggen en vervolgens kun je aangeven welke producten je retour wilt sturen. Je kunt meteen het retourlabel downloaden. Het is belangrijk dat het retourlabel geprint wordt en op de doos wordt geplakt, de barcode is niet vanaf een telefoon in te scannen.

Je kunt de bestellingen retourneren naar:
PrikkabelLED p/a Labora Quadratum
Euregioweg 277
7532 SM Enschede

Het is belangrijk dat je het verzendbewijs bewaard zolang je retour door ons nog niet is verwerkt. Wanneer mogelijk, dan is het handig als je de originele pakbon in het pakket doet, zodat je retour snel verwerkt kan worden door ons magazijn.

We kunnen ook armaturen op maat produceren, maar hier zitten wel wat voorwaarden aan verbonden. Wanneer u hier meer informatie over wenst te ontvangen, dan kunt u contact met ons opnemen.

We willen je vragen om dan per e-mail te laten weten welke producten defect zijn. We zullen je dan zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 24 uur een reactie te geven om het samen op te lossen.

Wanneer je een geldig btw-nummer hebt en deze invoert bij jouw adresgegevens, dan zal de website automatisch de btw verleggen naar 0%.